📦 Prazos de entrega e atrasos
Os prazos de entrega informados no momento da compra são estimativas fornecidas pelos Correios ou transportadoras parceiras.
Atrasos podem ocorrer devido a fatores externos e fora do nosso controle, como greves, alta demanda logística, condições climáticas, desastres naturais ou problemas operacionais das transportadoras.
Nesses casos, não é possível realizar reembolso imediato, sendo necessário aguardar a atualização do status da entrega.
Caso o pedido não seja entregue em até 15 dias úteis após o prazo estimado, o cliente poderá solicitar:
- Reenvio do produto sem custo adicional, mediante análise e verificação do caso
📭 Extravio ou perda da encomenda
Caso os Correios ou transportadora confirmem oficialmente o extravio da encomenda, o cliente poderá optar por:
- Reenvio do produto, sujeito à disponibilidade em estoque
- Reembolso integral do valor pago
A confirmação de extravio pode levar até 7 dias úteis após a abertura e análise do protocolo junto à transportadora.
🏠 Endereço incorreto ou incompleto
Caso o pedido retorne devido a erro, incompletude ou divergência no endereço informado pelo cliente no momento da compra:
- O reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete
- Não será concedido reembolso do valor do frete nesses casos
- O cliente é responsável por fornecer dados de entrega corretos e atualizados
📩 Solicitações de reembolso
Todas as solicitações devem ser enviadas com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da solicitação
- Evidências ou comprovantes (quando aplicável)
Essas informações devem ser enviadas via e-mail para: [email protected]
As análises são realizadas em até 5 dias úteis, podendo ser aprovadas ou recusadas conforme avaliação do caso.