Esta política descreve como funcionam o envio dos pedidos, os prazos de entrega, as trocas, os cancelamentos e os reembolsos em nossa loja. Todas as regras aqui previstas respeitam o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
🛒 Processamento e postagem do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado e postado em até 3 dias úteis. Esse prazo de processamento é somado ao prazo de transporte informado no checkout.
Assim que o pedido for postado, enviaremos o código de rastreamento por e-mail, além de ficar disponível na aba do seu pedido.
📦 Prazos de entrega e atrasos
Os prazos de entrega informados no momento da compra são estimativas fornecidas pelos Correios ou transportadoras parceiras, contadas a partir da postagem do pedido.
Atrasos podem ocorrer devido a fatores externos e fora do nosso controle, como greves, alta demanda logística, condições climáticas, desastres naturais ou problemas operacionais das transportadoras.
Se o prazo estimado for ultrapassado, entre em contato conosco. Abriremos imediatamente um protocolo de investigação junto à transportadora, cuja análise pode levar até 7 dias úteis, e manteremos você informado sobre o andamento.
Concluída a investigação, ou caso a encomenda não seja entregue em até 15 dias úteis após o prazo estimado, você poderá escolher livremente uma das opções abaixo, conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor:
- Aguardar a entrega do pedido original
- Receber o reenvio do produto, sem custo adicional e sujeito à disponibilidade em estoque
- Cancelar a compra e receber o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete
📭 Extravio ou perda da encomenda
Caso os Correios ou a transportadora confirmem oficialmente o extravio da encomenda, o cliente poderá optar por:
- Reenvio do produto, sujeito à disponibilidade em estoque
- Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete
A confirmação de extravio pode levar até 7 dias úteis após a abertura e análise do protocolo junto à transportadora. Nós cuidamos de toda a tratativa com a transportadora — você não precisa acionar os Correios por conta própria.
🏠 Endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário
O cliente é responsável por fornecer dados de entrega corretos e atualizados. Caso o pedido retorne por erro, incompletude ou divergência no endereço informado no momento da compra:
- O reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete
- Se você preferir cancelar a compra, devolveremos o valor dos produtos, descontado o frete já utilizado
Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Após isso, a encomenda fica disponível para retirada na agência indicada no rastreamento por um período limitado. Se não for retirada nesse prazo, ela retorna ao remetente e se aplicam as mesmas regras acima.
Recomendamos acompanhar o código de rastreamento para não perder o prazo de retirada.
📬 Produto avariado, incompleto ou divergente
Confira a embalagem no momento do recebimento. Se houver sinais visíveis de violação ou dano, você pode recusar a entrega e registrar o motivo com o entregador.
Se o problema for identificado apenas depois da abertura, entre em contato em até 7 dias corridos a partir do recebimento, enviando fotos da embalagem, da etiqueta de envio e do produto. Após a análise, providenciaremos, sem custo para você, o envio do item correto, a reposição do produto avariado ou o reembolso integral, conforme sua preferência.
🔄 Direito de arrependimento (7 dias)
Por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento comercial, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original, sempre que possível
- Os custos de devolução são por nossa conta: enviaremos o código de postagem ou orientaremos sobre a logística reversa
- O reembolso é integral e inclui o valor do frete pago na compra
- O estorno é processado após o recebimento e a conferência do produto em nosso endereço
Produtos lacrados por razões de saúde, higiene ou segurança não podem ser devolvidos caso o lacre tenha sido rompido, situação em que a devolução se limita aos casos de defeito.
🛠️ Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, você tem direito à reclamação em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados do recebimento, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Após a análise do caso, o problema poderá ser resolvido em até 30 dias por meio de reparo, substituição do produto por outro da mesma espécie, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme o art. 18 da mesma lei.
📩 Solicitações de reembolso
Todas as solicitações devem ser enviadas com as seguintes informações:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da solicitação
- Evidências ou comprovantes, como fotos ou vídeos (quando aplicável)
Envie esses dados por um dos canais abaixo:
- WhatsApp: +55 (31) 98227-9638
- E-mail: contato@coguazul.com.br
As análises são realizadas em até 5 dias úteis. Você receberá um retorno com a decisão e, em caso de recusa, com a justificativa correspondente. Solicitações de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos são sempre aceitas, independentemente de análise.
💳 Prazos e formas de estorno
O reembolso é sempre realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- PIX: devolução em até 10 dias úteis na conta bancária de titularidade do comprador
📞 Atendimento
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 09h às 18h, exceto feriados. Respondemos todas as mensagens em até 5 dias úteis.